Western Union-kunde, Banca Transilvania pest og andre banker

Gjennom årene, Banca Transilvania, han visste hvordan, enn si, holde seg oppe høyt nok markedsføring. Et kommunikasjonsverktøy som ble brukt av selgere siden antikken til å skape vrangforestillinger for potensielle kunder. Vi kunne ikke annet enn å huske etter nesten 10 år med den berømte reklamen med "Zanul"Og hans"Seks vakre hester".

Zanul, en sympatisk fyr, kunne fremdeles sees fra flere synsvinkler. Mange moret seg over ham og de morsomme reklamene, andre, som meg, lurte på om de ønsket å påpeke "den brede nakken"Og hva som venter deg i" bak gjerdet ". Du vet at ... "Utenfor er det malt gjerdet, inne i leoparden". Et utdrag som også får frem det beste av det som skjer når du passerer terskelen til noen Transilvania Bank-byråer. Du kan slå den logina motsetning - tull eller en det veldig store avviket mellom det som blir sagt og det som faktisk er.

På den varme servicesiden, Banca Transilvania var i den første bølgen av banker i Romania, som introduserte Apple Betale. En veldig kul service, som lar eierne gjøre det iPhone foreta betalinger i butikker, bensinstasjoner, kinoer (eller andre POS-kontaktløse steder) direkte fra Wallet-appen uten behov for et kort på dem, og enda viktigere, ingen gebyrer eller skjulte avgifter (tilsynelatende) som praktisert i alle banker over hele Romania. omtrent hvordan det fungerer Apple Betale, hvordan du legger til et kort på din iPhone si hvordan du foretar direkte betalinger med iPhone, Jeg skrev her.
De siste dagene, Banca Transilvania, har også lansert BT Pay i søknaden iMessage / meldinger. Tjeneste som tillater samtale si sende penger direkte gjennom iPhone-meldinger. Betingelsen er at samtalepartneren har en konto BTR og service BT Pay aktivert / applikasjon installert på iPhone.

Dessverre er disse dårlige tjenestene skyggelagte på terskelen til etater. Mine erfaringer med noen få byråer Trnasilvania Bank, er ikke de lykkeligste.

Mange av dem som ofte bruker tjenesten Western Union, de lærte at mesteparten av tiden "den vestlige applikasjonen fungerer ikke","applikasjonen er blokkert i noen dager"- ikke gå over hodet for å komme tilbake til disken - eller slå en smiler tamp og en nekt kategorisk al rådgiveren i skrankennår han hører at du må ta ut valutaen (EUR, USD) gjennom tjenesten WU.

Jeg vet ikke, og jeg bryr meg ikke om bankene har en gevinst eller ikke av WU-transaksjonene, eller om den ansatte ved disken blir tegnet for disse operasjonene. Faktum er at nesten hver gang en kunde kommer til disken og ber om å skaffe et beløp i utenlandsk valuta, forteller rådgiveren ham enten at han ikke har den nødvendige valutaen eller oppfordrer ham til å gjøre bytt valuta og gi beløpet i LEI. Selvfølgelig til bankens valutakurs, som ikke er den mest fordelaktige for klienten.
Forrige måned, for eksempel et byrå fra Bucuresti - Margean, rådgiveren i rådet nektet å gjøre jobben min, av den enkle grunn at jeg ønsket beløpet i utenlandsk valuta. Akkurat som hun ble sendt til meg. Jeg ba om at hvis beløpet ikke finnes i byrået (lite beløp), lag en tidsplan og fortell meg når jeg skal komme tilbake. (Nekter på to linjer å ta ut beløpet som ble endret i LEI, slik rådgiveren hadde bedt om meg.) Et kort råd fra rådgiveren, deretter:Beklager, men vi kan bare gi valutaen til bankens kunder". Etter at jeg sa at jeg er en klient i banken, og jeg bekreftet at jeg har et kort hos Banca Transilvania, etter å ha spurt meg om dette, fulgte de en rekke unøyaktige ord, og ett:Beklager, men vi kan bare for interne transaksjoner ... interne klienter ...". !?!? # @?

Hun fortsatte med å gjøre det tilbakemelding gjennom tilbakemeldingssystemet, som jeg fikk ganske mye respons på. En person ba om unnskyldning, ledsaget av forsikringen om at byråets intensjon ikke var å skape bekymringsmeldinger.
Jeg sier "en person" fordi jeg ikke vet om unnskyldningene kom fra en deltidsansatt som av og til svarer på noen meldinger, eller kom fra noen som representerer Banca Transilvania. Selv om signaturen til damen eller jenta "OS" er veldig pompøs: "Spesialist for klageadministrasjon - Kontaktavdeling Center & Kundeservice", Lite skrevet i kjelleren, som bankene liker A4, det er en veldig interessant frase:" Acinformasjon rettes bare til mottakeren og kan ikke uttrykke synspunkter fra Banca Transilvania"..
Den tingen som jeg pleier å tro er slik. Unnskyldningen kom fra personen "OS" og ikke fra BT. Etter kommentaren fra forrige måned har ingenting endret seg. Det samme BT-byrået, den samme damen som holder merket sitt under skrivebordet, nektet å gjøre WU-operasjonen. Denne gangen av den grunn applikasjonen fungerer ikke. På spørsmål om han hadde funnet en støtte, var svaret enkelt: "Jeg vil ikke kunngjøre det ennå".
Det har også vært flere "forsøk"Jeg prøver fortsatt om applikasjonen fungerer", Og:"vennligst vent på kollegaen din". Kollegaen som sier:hvis det ikke går til deg, vil det heller ikke gå til meg". Deh! Uansett hvor jeg fikk beskjed om at tjenesten ikke fungerer, hadde jeg ikke noe å informere kunden om. I det minste et enkelt A4-ark som skal skrives ut: "WU-tjenesten fungerer ikke". Hva bør en klient gjøre? Ikke vent i gode minutter for å komme til disken eller til å sende oss i skranken over andre klienter og spørre om tjenesten fungerer? Yeah.
Jeg forlot byrået avsky, akkurat som forrige gang.
Dette er ikke en patch oppstått i alle BT-byråer eller bare hos BT. Nei. Dette er en slags kult for hvert bankbyrå og / eller hver rådgiver i skranken. Hos ovennevnte byrå har WU-tjenesten ofte gått greit, og operasjonene har blitt gjort ordentlig.

Løsninger som BT Pay eller Apple Betale er forgjeves når du samhandler med slike ansatte i skranken, og når direkte samspill med en bank fra oss betyr mesteparten av tiden: lang ventetid, overfladiskhet av rådgivere, callousness, uklar politikk si aggressivt salg, seks vakre hester plassert bak vogna.

Western Union-kunde, Banca Transilvania pest og andre banker

Om forfatteren

Stealth

Lidenskapelig opptatt av alt som betyr gadget og IT, jeg skriver med glede på stealthsettings.com fra 2006 og jeg elsker å oppdage nye ting med deg om datamaskiner og macOS, Linux-operativsystemer, Windows, iOS og Android.

Legg igjen en kommentar