Gjennom årene, Banca Transilvania, han visste hvordan, enn si, holde seg oppe høyt nok markedsføring. Et kommunikasjonsverktøy, brukt av selgere siden antikken, for å skape illusjoner for potensielle kunder. Vi kunne ikke unngå å huske, etter nesten 10 år, den berømte reklamen med "Zanul"Og hans"Seks vakre hester".
Feen, en hyggelig fyr, kunne fortsatt sees fra flere synsvinkler. Mange ble underholdt av ham og de morsomme uttrykkene i reklamene, andre, som meg, lurte på om de ikke ville fremheve "den brede nakken”Og hva som venter deg bak gjerdet. Du kjenner det ordet ... “Utenfor er det malt gjerdet, inne i leoparden". En opplevelse som også best fremhever hva som skjer når du passerer terskelen til noen Transilvania Bank-byråer. Du kan slå den logina motsetning - tull eller a det veldig store avviket mellom det som blir sagt og det som faktisk er.
På den "varme" tjenestesiden, Banca Transilvania var i den første bølgen av banker i Romania, som introduserte Apple Betale. En veldig kul service, som lar eierne gjøre det iPhone foreta betalinger i butikker, bensinstasjoner, kinoer (eller andre POS-kontaktløse steder) direkte fra Wallet-appen uten behov for et kort på dem, og enda viktigere, ingen gebyrer eller skjulte avgifter (tilsynelatende) som praktisert i alle banker over hele Romania. omtrent hvordan det fungerer Apple Betale, hvordan du legger til et kort på iPhone si hvordan du betaler direkte med iPhone, Jeg skrev her.
De siste dagene, Banca Transilvania, har også lansert BT Pay i søknaden iMessage / meldinger. Tjeneste som tillater samtale si sende penger direkte gjennom meldinger iPhone. Forutsetningen er at samtalepartneren har en konto BTR og service BT Pay aktivert / applikasjon installert på iPhone.
Dessverre er disse dårlige tjenestene skyggelagte på terskelen til etater. Mine erfaringer med noen få byråer Trnasilvania Bank, er ikke de lykkeligste.
Mange av dem som ofte bruker tjenesten Western Union, lærte de at det meste av tiden "den vestlige applikasjonen fungerer ikke","applikasjonen er blokkert i noen dager"- ikke tenk å gå tilbake til disken - ellers treffer de en smiler tamp og en nekt kategorisk al rådgiveren i skranken, når han hører at du må ta ut valuta (EUR, USD) gjennom tjenesten WU.
Jeg vet ikke, og jeg bryr meg ikke om bankene har en gevinst eller ikke av WU-transaksjonene, eller om den ansatte ved disken blir tegnet for disse operasjonene. Faktum er at nesten hver gang en kunde kommer til disken og ber om å skaffe et beløp i utenlandsk valuta, forteller rådgiveren ham enten at han ikke har den nødvendige valutaen eller oppfordrer ham til å gjøre bytt valuta og gi beløpet i LEI. Selvfølgelig til bankens valutakurs, som ikke er den mest fordelaktige for klienten.
Forrige måned, for eksempel et byrå fra Bucuresti - Margeanului, nektet rådgiveren i skranken å utføre operasjonen min, av den enkle grunn at jeg ønsket beløpet i utenlandsk valuta. Da hun ble sendt til meg. Jeg ba om at hvis beløpet ikke eksisterer i byrået (lite beløp), å gjøre en avtale og fortelle meg når jeg skal komme tilbake. (Nektet to ganger å ta ut beløpet som ble byttet ut i LEI, slik rådgiveren hadde bedt meg om.) En kort stamming fra rådgiveren, så: "Beklager, men vi kan bare gi valutaen til bankens kunder". Etter at jeg sa at jeg er kunde i banken, og jeg bekreftet at jeg har kort i Banca Transilvania, etter at han spurte meg om dette, fulgte en serie med uforståelige ord, og en: “Beklager, vi kan bare for interne transaksjoner ... interne kunder". !?!? # @?
Hun fortsatte med å gjøre det tilbakemelding gjennom tilbakemeldingssystemet, som jeg fikk ganske raskt svar på. En person ba om unnskyldning, ledsaget av forsikringen om at intensjonen til byråets representanter ikke var å gi meg ulemper.
Jeg sier "en person" fordi jeg ikke vet om unnskyldningen kom fra en deltidsansatt som av og til svarer på noen meldinger, eller kommer fra noen som representerer Banca Transilvania. Selv om signaturen til fru eller frøken "OS" er veldig pompøs:Klagebehandlingsspesialist - Kontakt avdeling Center & Kundeservice", Skrevet med små bokstaver, i kjelleren, som banker som på A4, er det også skrevet en veldig interessant setning:" Acinformasjon rettes bare til mottakeren og kan ikke uttrykke synspunkter fra Banca Transilvania.".
Noe som selvfølgelig fikk meg til å tro det. Beklagelsen kom fra personen "OS" og ikke fra BT. Etter kommentaren fra forrige måned har ingenting endret seg. Det samme BT-byrået, den samme damen som holder merket sitt under skrivebordet, nektet å gjøre WU-operasjonen. Denne gangen av den grunn applikasjonen fungerer ikke. På spørsmål om hun la merke til støtte, var svaret enkelt: “Jeg vil ikke kunngjøre det ennå".
Noen flere "forsøk" etterfulgt av "Jeg prøver fortsatt om applikasjonen fungerer", og:"vennligst vent på kollegaen din". Kollegaen som sier: “hvis det ikke går til deg, vil det heller ikke gå til meg“. Deh! Det er det. Ingen steder hvor jeg ble fortalt at tjenesten ikke fungerer, gjorde jeg ingenting for å informere kunden. Macville ha et enkelt A4-ark å skrive ut på: “WU-tjenesten fungerer ikke". Hva skal en kunde gjøre? Å vente forgjeves i gode minutter til han når disken eller skynde seg til disken over andre kunder og spørre om tjenesten fungerer? Ja.
Jeg forlot byrået avsky, akkurat som forrige gang.
Dette er ikke en patch oppstått i alle BT-byråer eller bare hos BT. Nei. Dette er en slags kult for hvert bankbyrå og / eller hver rådgiver i skranken. Hos ovennevnte byrå har WU-tjenesten ofte gått greit, og operasjonene har blitt gjort ordentlig.
Løsninger som BT Pay eller Apple Betale er forgjeves når du samhandler med slike ansatte i skranken, og når direkte samspill med en bank fra oss betyr mesteparten av tiden: lang ventetid, overfladiskhet av rådgivere, callousness, uklar politikk si aggressivt salg, seks vakre hester plassert bak vogna.
